Klanten die een KPN-abonnement hebben via Dekatel dienen niet te bellen met Dekatel om het limiet aan of uit te zetten, maar zij dienen een sms te sturen naar 1330 met de tekst "datalimiet uit (of) datalimiet aan". Door een sms te sturen naar 1330 wordt automatisch het datalimiet naar wens aan of uitgezet. Dit kunnen de medewerkers van Dekatel niet voor hen doen.

Daarnaast stond er in de brief vermeld dat klanten van Dekatel die een Vodafone-abonnement hebben een sms moesten sturen naar 5000. Deze informatie is ook onjuist. Indien u een Vodafone-abonnement heeft via Dekatel dan kunt u tijdens kantooruren uw datalimiet aan of uit laten zetten door te bellen met een van onze medewerkers.

Wij hopen dat door middel van dit bericht de procedure helder is. Indien u nog vragen heeft dan kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met een van onze medewerkers. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Wij helpen u graag!