Dekatel Service

Abonnement
Hoe kan ik mijn abonnement of belbundel wijzigen?

Oplossing:

Wilt u uw abonnement of belbundel wijzigen, neem dan contact op met de afdeling Verkoop van Dekatel.
Het telefoonnummer is +31 (0) 38 337 04 82. U kunt ook een e-mail sturen naar verkoop@dekatel.nl.

Abonnement
Hoe kom ik erachter hoelang mijn contract nog loopt?

Oplossing:
Voor informatie over uw contact kunt u contact opnemen met de afdeling Verkoop van Dekatel.
Het telefoonnummer is +31 (0) 38 337 04 82.

Abonnement
Hoe zet ik mijn aansluiting over naar een andere provider of naar prepaid?

Oplossing:
Wilt u uw aansluiting wijzigen, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice van Dekatel. Het telefoonnummer is +31 (0) 38 337 04 80. U kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@dekatel.nl

Adressenlijst
Hoe zet ik mijn adressen/contacten van mijn oude telefoon over in mijn nieuwe?

Oplossing:
Voor het overzetten van uw adressenlijst naar uw nieuwe telefoon bestaat geen vaste procedure. Vaak kunt u via het menu-onderdeel dat de lijst met contactpersonen bevat (dit heet bijvoorbeeld telefoonlijst, contactpersonen of adressenlijst) kiezen voor de optie 'Kopieren', en vervolgens 'van sim naar telefoon' of andersom. Zet in uw oude telefoon alle nummers op uw oude sim-kaart, plaats deze in de nieuwe telefoon en zet alle nummers over. Daarna vervangt u in uw nieuwe telefoon de oude sim-kaart door de nieuwe.

Nieuwere modellen beschikken over de optie contacten verplaatsen, deze optie vind u onder de menuoptie contacten. Volg de instructies op het scherm. Indien u beide opties, zowel contacten kopieren en contacten verplaatsen, op uw telefoon tegenkomt dan raden wij aan om altijd de optie contacten verplaatsen te gebruiken.

Afwezigheidsmelding
Wat is een afwezigheidsmelding?

Oplossing:

Indien u de afwezigheidsmelding heeft geactiveerd dan kunnen mensen die u proberen te bellen geen boodschap achterlaten. De afwezigheidsmelding is een standaard tekst die u niet kunt personaliseren.

Een afwezigheidsmelding valt onder de service voicemail. Kijk voor meer informatie bij voicemail.

Doorschakelen
Wat is het?

Oplossing:
Soms wilt of kunt u uw mobiele telefoon even niet aannemen. Maar wilt u wel dat bellers persoonlijk te woord worden gestaan. In zo'n geval kunt u uw telefoon doorschakelen naar een ander nummer, dat van een collega bijvoorbeeld. Deze functie werkt alleen binnen Nederland.

Doorschakelen
Hoe schakel ik mijn telefoon door naar een ander nummer?

Oplossing:
Toets *21* gevolgd door het (mobiele) nummer waarnaar u wilt doorschakelen. Sluit af met #. Druk nu op de zendtoets (meestal het groene telefoontje) of op OK en uw toestel is doorgeschakeld. Bijvoorbeeld: *21*0612345678#.

Doorschakelen
Hoe schakel ik de doorschakelfunctie uit?

Oplossing:
Toets #21# en de doorschakelfunctie is uitgeschakeld.

Duokaart (duosim-kaart)
Wat is het?

Oplossing:
Heeft u bijvoorbeeld naast uw losse mobiele telefoon een ingebouwde telefoon in uw auto, dan kan een duokaart handig voor u zijn. Een duokaart bestaat uit twee identieke sim-kaarten met hetzelfde mobiele telefoonnummer. Zo bent u altijd op één en hetzelfde nummer bereikbaar en hoeft u nooit uw sim-kaart te wisselen.

Let op!

Indien u gebruik maakt van de duo-sim kaart dan mag u nooit beide toestellen tegelijkertijd aan hebben. Het kan zijn dat er complicaties optreden en dat u op één van de twee telefoons niet meer bereikbaar bent, zonder dat u dit merkt.

Duokaart (duosim-kaart)
Hoe gebruik ik de duokaart?

Oplossing:
Zet uw mobiele telefoons (of modem) uit. Verwijder uit beide toestellen de oude sim-kaart - schuif uw toestel open en haal de batterij eruit - en plaats de nieuwe kaart. Wijzig op beide telefoons de standaard pin-code (0000 voor KPN en Vodafone) en kies een voor u makkelijk te onthouden nieuw viercijferige pin-code. Bij de meeste toestellen doet u dit via de knop Instellingen in het hoofdmenu en vervolgens kiest u de optie beveiligingsinstellingen .

Tip: houd de pin-code voor beide toestellen gelijk.

Duokaart (duosim-kaart)
Belangrijk om te weten

Oplossing:
Met het plaatsen van de nieuwe duosim-kaarten worden uw persoonlijke doorschakelinginstellingen gewijzigd in de standaard instellingen. Bent u in gesprek of buiten bereik of neemt u de telefoon niet op, dan wordt er doorgeschakelt naar voicemail. Wilt u dat er direct doorgeschakeld wordt naar de voicemail, dan moet u dit zelf instellen.

Factuurspecificatie
Wat voor nummer is 1233?

Oplossing:
1233 is het verkorte nummer dat u belt voor uw voicemailberichten.

Factuurspecificatie
Wat betekent dat lange telefoonnummer dat eindigt op dezelfde cijfers als mijn mobiele nummer?

Oplossing:

Belt u vanuit het buitenland naar uw voicemail, dan kan dat vaak via een verkort nummer, zoals 1233 (KPN). Soms wordt desondanks het hele nummer van uw voicemailbox op de specificatie vermeld, maar het kan ook zijn dat u via dat lange nummer gebeld heeft. Dat nummer begint bijvoorbeeld met +3165306 (KPN), gevolgd door de laatste acht cijfers van uw mobiele nummer.

Factuurspecificatie
Wat betekenen de telefoonnummers met een sterretje erachter?

Oplossing:
Ziet u een sterretje aan het eind van een telefoonnummer staan, dan heeft de eigenaar van het nummer zijn nummer afgeschermd.

Factuurspecificatie
Wat zijn SMS-infodiensten?

Oplossing:
SMS staat voor Short Message Service. Via deze service kunt u andere mobiele telefoons korte tekstberichten sturen of zulke berichten ontvangen. Voor sommige SMS-diensten moet betaald worden.
Dit is bijvoorbeeld het geval bij een prijsvraag waarbij u uw antwoord naar een viercijferig SMS-nummer moet sturen. Deze kosten staan op uw specificatie vermeld.

Factuurspecificatie
Wat zijn servicenummers?

Oplossing:
Servicenummers zijn de nummers die bijvoorbeeld beginnen met 0900 en 0800, et cetera.

Factuurspecificatie
Van wie is het nummer +31653131313?

Oplossing:
Dat is het nummer van de SMS berichtencentrale van KPN. Stuurt u een SMS vanuit het buitenland, dan wordt op de specificaties soms het hele nummer vermeld.

Factuurspecificatie
Wat zijn kosten voor bemiddeling?

Oplossing:
Bemiddelingskosten betaalt u als u bijvoorbeeld via 1888 een nummer heeft opgevraagd en eventueel ook bent doorverbonden.

Gemiste oproepen
Wat gebeurt er als ik een oproep gemist heb?

Oplossing:
KPN
Het kan altijd gebeuren: u mist een telefoontje. De KPN-serive 'Gemiste oproepen per SMS' zorgt ervoor dat u ziet wie er gebeld heeft door u een SMS (maximaal twee) te sturen met het nummer van de laatste twee bellers (mits niet afgeschermd), het tijdstip en de datum. Deze service is gratis, maar mocht u er geen gebruik van willen maken, dan schakelt u de dienst eenvoudig uit door 12337 te bellen.

Vodafone
Indien u een Vodafoneabonnement heeft dan ontvangt u geen sms als u een oproep gemist heeft.

Klantenservice
Wat is het nummer van Klantenservice?

Oplossing:
Het telefoonnummer van de Klantenservice van Dekatel is +31 (0)38 337 04 80.

KPN: bel 1200. dit nummer is ook vanuit het buitenland bereikbaar.
Werkt dit nummer niet, bel dan (+31) (0)612001200.

Vodafone: bel 1200. Dit nummer is ook in het buitenland bereikbaar.
Werkt dit nummer niet, bel dan (+31) (0)654500100.

Nummerinformatie
Wat is het nummer van nummerinformatie?

Oplossing:
KPN: bel 888. Dit nummer is ook vanuit het buitenland te bereiken.

Vodafone: bel 1800. Dit nummer is ook vanuit het buitenland te bereiken.

Nummerweergave
Wat is het?

Oplossing:

Nummerweergave wordt ook wel CLI genoemd, Calling Line Identity. Heeft u nummerweergave ingeschakeld (CLI), dan ziet degene naar wie u belt uw nummer in het scherm van zijn mobiele telefoon.

Nummerweergave
Hoe zet ik nummerweergave aan/uit?

Oplossing:
KPN
U kunt nummerweergave aan- of uitzetten door te bellen naar 1200. Kies vervolgens voor optie 2. Heeft u nummerweergave aan staan, dan kunt u er toch voor kiezen om de service voor individuele gesprekken uit te zetten. Kies dan eerst #31#, direct gevolgd door het te bellen nummer.

Vodafone
Nummerweergave staat standaard aan bij een Vodafoneabonnement.
U kunt nummerweergave onbeperkt aan- en uitzetten door gratis te bellen gratis naar 1333 en volg de aanwijzingen. Dit is niet mogelijk vanuit het buitenland.

Password (wachtwoord/persoonlijke code)
Wat is het?

Oplossing:
Een password is alleen benodigt voor de optie voicemail.

Een password wordt gebruikt als u bijvoorbeeld vanaf een andere telefoon of, afhankelijk van uw service provider, vanuit het buitenland uw voicemails wilt afluisteren. Een password zorgt er daarmee voor dat uw berichten niet door derden kunnen worden afgeluisterd.

Kies bij het instellen van uw password niet voor een voor de hand liggende cijfercombinatie zoals uw geboortedatum.

Sommige service providers, zoals Proximus, weigeren combinaties als 1111 en 1234, om uw privacy te beschermen.

Uw password is iets anders dan uw pincode. Uw pin-code heeft u nodig om uw telefoon na het aanzetten te kunnen gebruiken.

Kijk voor meer informatie bij 'Pin-code'.

Password (wachtwoord/persoonlijke code)
Hoe stel ik mijn password in?

Oplossing:
KPN
Om uw password in te stellen (of te wijzigen) belt u met uw mobiele telefoon 1233. Kies in het hoofdmenu optie 3 (Persoonlijke instellingen) en vervolgens optie 1 (Password wijzigen).

Vodafone
Om uw password in te stellen belt u met 1233. U komt nu in het hoofdmenu. Volg de gesproken instructies.

Persoonlijke code
Zie hiervoor 'Password'

Oplossing:
Zie hiervoor de tekst en uitleg bij het onderdeel 'Password'.

Pin-code
Wat is het?

Oplossing:
Met een pin-code beveiligt u uw mobiele telefoon. Als u de telefoon inschakelt moet eerst de pin-code ingetoetst worden om toegang te krijgen tot uw bestanden en de belfaciliteiten.

Pin-code
Hoe stel ik mijn pin-code in?

Oplossing:
In Nederland is uw pin-code standaard 0000. Wilt u een persoonlijk pin-code instellen dan kunt u dit zelf op uw telefoon doen. Waar u dit kunt doen is per toestel verschillend. Kijk in de handleiding van uw toestel. Doorgaans vind u de optie om uw pin-code te wijzigen bij instellingen en vervolgens bij de optie beveiligingsinstellingen.

Pin-code
Hoe wijzig ik mijn pin-code?

Oplossing:
Wilt u uw pin-code wijzigen, toets dan **4*oude pin-code*nieuwe pin-code*nomaals nieuwe pin-code#

Pin-code
Ik heb drie keer een verkeerde pin-code ingevoerd, wat moet ik doen?

Oplossing:

Zie voor meer informatie over dit onderwerp 'Pukcode'.

Pin-code
Ik ben mijn pin-code kwijt, wat moet ik doen?

Oplossing:
Met uw puk-code kunt u een nieuwe pin-code instellen. Heeft u uw puk-code niet, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice.

Het telefoonnummer is +31 (0) 38 337 04 80. U kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@dekatel.nl.

Puk-code
Wat is het?

Oplossing:

De puk-code is de code waarmee u de sim-kaart van uw mobiele telefoon kunt deblokkeren. Bijvoorbeeld als u drie keer de verkeerde pin-code heeft ingevoerd. De puk-code bestaat uit acht cijfers. De puk-code ontvangt u bij de aanschaf van uw mobiele telefoon; de code staat meestal in een verzegeld envelopje dat bij de documenten van de telefoon wordt verstrekt.

Puk-code
Ik ben mijn puk-code kwijt, wat moet ik doen?

Oplossing:
Heeft u uw puk-code niet, neem dan contact op met de afdeling Klantenservice.
Het telefoonnummer is + 31 (0)38 337 04 80. U kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@dekatel.nl.

Puk-code
Mijn sim-kaart is geblokkeerd, wat moet ik doen?

Oplossing:
Heeft u drie keer een foute pin-code ingetoetst, dan wordt uw sim-kaart geblokkeerd. Indien u uw puk-code kwijt bent neem dan contact op met de klantenservice van Dekatel via het telefoonnummer +31 (0) 38 337 04 80. U vult de acht cijferige code in en dient vervolgens een nieuwe pin-code in te voeren.

Let op!

Indien u 10 keer de verkeerde puk-code in toetst dan is uw sim-kaart niet meer bruikbaar. Deze blokkering is bindend en kan niet terug gedraaid worden. U dient een nieuwe sim-kaart aan te vragen bij de klantenservice van Dekatel.

Servicenummers
Wat zijn het?

Oplossing:
Servicenummers zijn de nummers die bijvoorbeeld beginnen met 0900 en 0800, et cetera.

Servicenummers
Hoe kan ik servicenummers blokkeren?

Oplossing:
Wilt u de aansluiting voor servicenummers blokkeren, dan kunt u dat via de afdeling Klantenservice van Dekatel doen. Deze afdeling is op verschillende manieren te bereiken.

Per e-mail: klantenservice@dekatel.nl

Telefonisch: + 31(0) 38 337 04 83

Fax: (038) 357688

Per post:
Dekatel Telecom
afdeling Klantenservice
Postbus 329
8260 AH  KAMPEN

Sim-kaart
Wat is het?

Oplossing:
Sim staat voor Subscriber Identity Module. De sim-kaart is een klein chipkaartje in een mobiele telefoon waarop de gegevens van de gebruiker van de telefoon staan. De sim stelt u in staat om verbinding te maken met het netwerk. Iedere sim-kaart heeft een eigen, uniek nummer.

Sim-kaart
Hoe gebruik ik de sim-kaart?

Oplossing:
Zet uw mobiele telefoon (of modemkaart) uit. Schuif uw toestel open, verwijder de batterij en plaats de sim-kaart (of vervang de oude door een nieuwe sim-kaart). Toets de standaard pincode in (0000, voor KPN of Vodafone) en voer een voor uw makkelijk te onthouden nieuwe viercijferige pin-code in. Bij de meeste toestellen doet u dit via de knop Instellingen in het hoofdmenu.

Sim-kaart
Mijn sim-kaart is geblokkeerd, wat moet ik doen?

Oplossing:
Heeft u drie keer een foute pin-code ingetoetst, dan wordt uw sim-kaart geblokkeerd. Bedenk een nieuwe pin-code en volg de instructies op uw telefoon op. Voer uw puk-code in en druk op bevestigen.

Zie voor meer informatie over dit onderwerp 'Pukcode'. Toets de nieuwe pin-code in en bevestig deze.
Vul nogmaals de nieuwe pin-code in en bevestig deze nogmaals. Vervolgens werkt uw toestel weer normaal.

SMS
Wat is het?

Oplossing:
SMS staat voor Short Message Service. Via deze service kunt u andere mobiele telefoons korte tekstberichten sturen of zulke berichten ontvangen.

SMS
Wat is het nummer van de sms berichtencentrale?

Oplossing:
Stuurt u een sms naar een mobiel nummer, dan gaat dat eerst naar het 06-nummer van de berichtencentrale van uw service provider. Bij de aanschaf van uw telefoon staat dit meestal vast geprogammeerd in uw telefoon. Mocht u het willen controleren of wijzigen:

KPN: +31653131313

Vodafone: +316540881000

Vodafone DE: +491722270333

Proximus: +32475161616

SMS
Ik kan niet sms'en, hoe kan dat?

Oplossing:

Controleer of u het juiste nummer van de sms berichtencentrale hebt ingesteld. U vindt het nummer in het antwoord op de voorgaande vraag.

SMS
Wat zijn sms-infodiensten?

Oplossing:
Voor sommige sms-diensten moet betaald worden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een prijsvraag waarbij u uw antwoord naar een viercijferig sms-nummer moet sturen.

SMS
Hoe kan ik mij afmelden voor sms-infodiensten?

Oplossing:
Per sms-infodienst kunt u zich afmelden door een bericht met een afmeldcode te sturen naar het bijbehorende viercijferige nummer. Voor de afmeldcodes kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Het telefoonnummer is +31 (0) 38 337 04 80.

U kunt ook een e-mail sturen naar klantenservice@dekatel.nl.

U kunt ook een nummer in één keer blokkeren voor alle sms-abonnementsdiensten via het sms-dienstenfilter; zie daarvoor http://www.smsdienstenfilter.nl. Dit werkt echter alleen als u zich al heeft afgemeld.

Voicemail
Wat is het?

Oplossing:
Wilt of kunt u uw mobiele telefoon niet aannemen, dan kunt u bellers de gelegenheid geven om een gesproken bericht, voicemail, achter te laten. Ze horen dan eerst een persoonlijke, door uzelf ingesproken welkomstboodschap, of een standaardboodschap waarbij u alleen uw eigen naam heeft ingesproken. Na de pieptoon heeft de beller de gelegenheid om een bericht in te spreken. Heeft u een bericht ontvangen, dan ziet u dat bij de meeste telefoons aan het envelopje dat ergens in het scherm van uw telefoon verschijnt.

Voicemail
Hoe spreek ik een persoonlijke welkomstboodschap in?

Oplossing:
KPN & Vodafone
Bel 1233. U komt nu in het hoofdmenu. Kies optie 2 (Welkomstboodschappenmenu) en vervolgens optie 1 (Persoonlijke welkomstboodschap aanzetten/wijzigen) en volg de gesproken instructies. U heeft de keuze om uw persoonlijk welkomstboodschap te activeren of een nieuwe, persoonlijke boodschap in te spreken.

Voicemail
Hoe spreek ik de standaardboodschap in?

Oplossing:
KPN & Vodafone
Bel 1233. U komt nu in het hoofdmenu. Kies optie 2 (Welkomstboodschappenmenu) en vervolgens optie 2 (Standaard welkomstboodschap met ingesproken naam aanzetten) en volg de gesproken instructies. U hoeft bij deze optie alleen uw eigen naam in te spreken. De provider maakt er een volledige welkomstboodschap van: 'Dit is de voicemail van (de door u ingesproken naam). Spreek uw bericht in na de toon, of stuur een sms-bericht.' Wilt u een nieuwe naam inspreken, toets dan vanuit het Welkomstboodschappenmenu een 3 (Nieuwe naam inspreken).

Voicemail
Hoe schakel ik voicemail in/uit?

Oplossing:
KPN & Vodafone
Om uw voicemail in te schakelen belt u gratis 12331. Om voicemail uit te schakelen belt u voor KPN: 12339 en voor Vodafone: 12330. Ook dit nummer is gratis.

Vodafone DE (Duitsland): Om uw voicemail in te schakelen belt u 5500. Daarna kiest u achtereenvolgens voor de opties 2, 7 en 1. Wilt u uw voicemail uitschakelen, dan belt u 5500 en kiest u vervolgens de opties 2, 7 en 2.

Proximus: het in- of uitschakelen van de voicemail bij een Proximus-abonnement kan alleen via de klantenservice van Proximus. Neem hievoor contact op met de klantenservice van Dekatel. Het nummer is +31 (0)38-337480.

Voicemail
Hoe luister ik mijn voicemail(s) af?

Oplossing:

KPN

Bel 1233. U kunt uw voicemail ook vanaf een ander toestel afluisteren. Bel dan (vanuit Nederland) 0612001233. Hiervoor heeft u wel een password nodig. Om uw password in te stellen (of te wijzigen) belt u met uw mobiele telefoon 1233. Kies in het hoofdmenu optie 3 (Persoonlijke instellingen) en vervolgens optie 1 (Password wijzigen).

Vodafone: Bel 1233. Werkt dit nummer niet, bel dan (+31) (0)65401233.

Proximus: Bel gratis 1230, kies optie 1 en volg de gesproken instructies.

Voicemail
Wat gebeurt er als ik een voicemailbericht niet afluister?

Oplossing:
KPN
Vergeet u één of meerdere berichten af te luisteren dan attendeert KPN u hierop met behulp van een herinnerings-sms. Zodra er een voicemailbericht is ingesproken dan ontvangt u zo'n herinnerings-sms. Indien u vergeet een voicemailbericht af te luisteren dan ontvangt u nogmaals een herinnerings-sms.

Vodafone
Vergeet u één of meerdere berichten af te luisteren, dan ontvangt u 24 uur later een herinnerings-sms. Bij deze zogeheten 'flash-sms' verschijnt de tekst direct in het scherm van uw toestel, u hoeft het bericht dus niet eerst te openen. Luistert u niet alle berichten in één keer af, dan ontvangt u automatisch een sms met het aantal onbeluisterde berichten. U kunt ervoor kiezen om in uw scherm te zien of er nog nieuwe berichten zijn. Kies hiervoor in het voicemailmenu voor optie 2.

Voicemail
Hoe luister ik mijn voicemail(s) af in het buitenland?

Oplossing:
KPN
Ook vanuit het buitenland kunt u gewoon 1233 bellen. Werkt dit nummer niet, bel dan +31612001233. Dit nummer kunt u ook vanaf een andere dan uw mobiele telefoon bellen om uw voicemailberichten af te luisteren. Hiervoor heeft u wel een password (wachtwoord) nodig. Om uw password in te stellen (of te wijzigen) belt u met uw mobiele telefoon 1233. Kies in het hoofdmenu optie 3 (Persoonlijke instellingen) en vervolgens optie 1 (Password wijzigen).

Vodafone
Bel +31654501233 en volg de instructies.

Proximus
Wilt u uw voicemailberichten vanuit het buitenland beluisteren, bel dan +32475151230.

Voicemail
Hoe spreek ik zelf een voicemail in?

Oplossing:
Proximus
Wilt u zelf een voicemail inspreken, dan kunt u kiezen uit twee opties. Wilt u dat degene aan wie u een bericht wilt sturen de telefoon niet hoort overgaan, bel dan 1232 en volg de gesproken instructies. In het andere geval belt u 1230. Kies daarna optie 4, spreek uw bericht in en toets het nummer van degene voor wie het bericht bestemd is in. Bevestig met de verzendtoets (bij de meeste toestellen is dat het groene telefoontje).

Voicemail
Hoe werkt de Engelstalige voicemail?

Oplossing:
KPN
Het kan handig zijn om in het Engels door het voicemailmenu geleid te worden. Bel (0) 1233. U komt nu in het hoofdmenu. Kies optie 3 (Persoonlijke instellingen). Kies vervolgens een 9 (Taalkeuze voicemail) om uw taalkeuze te wijzigen.

Belangrijk om te weten!

Heeft u gekozen voor de standaardvariant van de welkomstboodschap, dan wordt deze nu in de taal van uw keuze uitgesproken. Heeft u een persoonlijke welkomstboodschap ingesproken, dan blijft deze gewoon behouden.

Voicemail
Wat is een afwezigheidmelding?

Oplossing:
KPN
De afwezigheidsmelding is als een persoonlijk ingesproken welkomstboodschap, met het verschil dat bellers geen bericht kunnen achterlaten. Kies hiervoor vanuit het Welkomstboodschappenmenu een 4 (Afwezigheidsmelding aanzetten/wijzigen).

In de wacht zetten/wisselgeprek
Wat is het?

Oplossing:
Met wisselgesprek bent u, als u in gesprek bent, bereikbaar voor een volgende beller of kunt u zelf tussentijds een ander nummer bellen. U kunt dus twee gesprekken tegelijk voeren. Handig als u bijvoorbeeld op een belangrijk telefoontje zit te wachten. Maar u kunt ook iemand in de wacht zetten om even ter plaatse ruggespraak te houden, zonder een ander nummer te bellen. Deze service is niet beschikbaar voor PrePay-klanten (KPN).

De optie wisselgesprek heeft per provider een andere benaming:
KPN: EasySwitch
Vodafone: Duo-gesprek
Vodafone DE: Anklopf function
Proximus: Proxicomfort (tegen betaling)

In de wacht zetten/wisselgeprek
Hoe zet ik wisselgesprek aan/uit?

Oplossing:
U kunt er zelf voor kiezen om de optie wisselgesprek aan of uit te zetten. Met *43# schakelt u de service in, met #43# schakelt u de service uit.

In de wacht zetten/wisselgeprek
Hoe zet ik iemand in de wacht?

Oplossing:
U bent aan het bellen en wilt een ruggespraak houden. Toets, als wisselgeprek is ingeschakeld, een 2 of de verzendtoets (doorgaans het groene telefoontje). Uw gesprekspartner kan u nu niet horen. Om uw gesprek terug te nemen toetst u weer een 2 of de verzendtoets. Wilt u het gesprek beëindigen en terugkeren naar de eerste gesprekspartner dan kiest u een 1.  

In de wacht zetten/wisselgeprek
Ik ben in gesprek en word gebeld. Hoe zet ik mijn eerste gesprekspartner in de wacht?

Oplossing:
Bent u in gesprek en krijgt u nog een telefoontje, dan hoort u een pieptoon. Toets een 2 of de verzendtoets (doorgaans het groene telefoontje) om het tweede gesprek aan te nemen. Wilt u tussentijds terug naar het eerste gesprek zonder het tweede gesprek te verbreken, toets dan weer een 2 of de verzendtoets. Wilt u een van de gesprekken beëindigen, toets dan een 1.

In de wacht zetten/wisselgeprek
Ik ben in gesprek en wil tussendoor iemand bellen. Hoe zet ik mijn eerste gesprekspartner in de wacht?

Oplossing:
Bent u in gesprek en wilt u tussentijds een ander nummer bellen, toets dan 2 of de verzendtoetst (doorgaans het groene telefoontje) en toets het nummer in van degene die u wil bellen. Wilt u tussentijds terug naar het eerste gesprek zonder het tweede gesprek te verbreken, toets dan weer de 2 of de verzendtoets. Wilt u een van de gesprekken beëindigen, toets dan een 1.

In de wacht zetten/wisselgeprek
Hoe werkt wisselgesprek in het buitenland?

Oplossing:
Ook in het buitenland kunt u soms, afhankelijk van het netwerk, gebruik maken van wisselgesprek. Daar wordt de dienst vaak aangeboden onder de naam Call Waiting of Call Hold.

In de wacht zetten/wisselgeprek
Wat kost EasySwitch?

Oplossing:
Het in en uitschakelen van EasySwitch is gratis. Belt u zelf, dan betaalt u het tarief dat bij uw abonnement hoort. Dat geldt voor zowel het eerste als het wisselgesprek.

Wachtwoord
Zie hiervoor 'Password'

Oplossing:

Zie voor meer informatie het onderdeel Password uit de vraag en antwoord lijst.

Storing
Wat te doen bij storing?

Oplossing:
Indien er een storing is dan kunt u ons bellen via het nummer +31 (0) 38 337 04 80. Wij proberen dan voor u te achterhalen waar de storing aan ligt zodat u weet waar u aan toe bent.

Diefstal
Wat te doen bij Diefstal?

Oplossing:
Helaas gebeurt het nog regelmatig dat GSM-telefoons worden gestolen of men deze verliest.
Om na verlies of diefstal te voorkomen dat een ander ge- of misbruik van uw telefoon kan maken, moet u uw SIM-kaart laten blokkeren. Dat kan door contact op te nemen met Dekatel, 24 uur per dag, via het telefoonnummer: 038-3370480 en vanuit het buitenland: +31 (0) 38 3370480.

Geef vervolgens het volgende door: uw eigen naam, gevolgd door het telefoonnummer dat u wilt laten blokkeren.
Wij verzoeken u het telefoonnummer voor alle duidelijkheid nogmaals te herhalen.
Vermeldt ook het telefoonnummer waarop u op dat moment bereikbaar bent. Wilt u een nieuwe SIM-kaart ontvangen, geef dit dan ook aan.
Heeft u een duo-kaart en laat u één van beide kaarten blokkeren, dan worden beide kaarten automatisch geblokkeerd.
De kaartwissel en het vrijschakelen van het nummer vindt alleen plaats op werkdagen tijdens kantooruren van 08.30 t/m 17.00 uur.